每經(jīng)記者  陳珂  發(fā)自上海

        “我們委托了一家專業(yè)的調(diào)研公司，了解客戶經(jīng)理在理財產(chǎn)品銷售的過程中，是否有服務(wù)不周到甚至違規(guī)的現(xiàn)象存在?！弊蛉眨钦梗ㄖ袊┿y行個人銀行業(yè)務(wù)總裁谷祖明在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》專訪時透露。

        去年以來，隨著一系列理財糾紛事件的爆發(fā)，銀行客戶經(jīng)理在銷售環(huán)節(jié)的欺騙式銷售現(xiàn)象逐漸浮出水面。為此，銀監(jiān)會近期出臺了一系列監(jiān)管措施，嚴(yán)控銀行理財業(yè)務(wù)的合規(guī)性。谷祖明表示，星展目前還沒有理財投訴，未來有意加力挖掘蘇州、杭州、東莞等“二線”市場。

        NBD：銀監(jiān)會出臺銀行理財業(yè)務(wù)的新規(guī)范，對你們有什么影響？

        谷祖明：我們研發(fā)新的產(chǎn)品，過去只需向監(jiān)管層報備，而現(xiàn)在監(jiān)督者會用更長的時間來分析銀行報送的產(chǎn)品，而且監(jiān)督者會詢問很多技術(shù)性問題。對一些可提前贖回產(chǎn)品，會細(xì)致到要求銀行給出模擬情況的收益率。

        以往我們一個月有2款新產(chǎn)品發(fā)行，現(xiàn)在單月大概只有1款。但我認(rèn)為，新的規(guī)定有利于這個行業(yè)理性發(fā)展。

        NBD：很多客戶經(jīng)理在銷售過程中，片面追求業(yè)績而忽視了這個產(chǎn)品是否適合客戶以及風(fēng)險是否解釋到位，星展如何解決這個問題？

        谷祖明：星展目前采取了策略是，考核一個客戶經(jīng)理，業(yè)務(wù)量只占50%，另50%取決于合規(guī)、投訴甚至員工流失率。具體的量化措施在于，我們委托調(diào)研公司，在產(chǎn)品銷售3個月后，通過走訪客戶，了解銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，如果不達(dá)標(biāo)，即使其業(yè)務(wù)做得很好，在考核上也會有所拖累。

        NBD：這樣的個人業(yè)務(wù)操作模式，會對星展在內(nèi)地的擴(kuò)張速度帶來影響嗎？

        谷祖明：星展在參與了北京、上海、廣州等一線市場后，目前正把目光投向蘇州、東莞以及杭州等市場。以蘇州為例，在運(yùn)作一年之后，個人存款從僅占總存款不足1%，增長到7%以上，在個人按揭等業(yè)務(wù)上，更取得了80%以上的增長速度。

        在今年年底，我們希望在內(nèi)地的網(wǎng)點(diǎn)從11個擴(kuò)充到14個，明年再新增7個網(wǎng)點(diǎn)，而蘇州、東莞、杭州等長三角地區(qū)將作為重點(diǎn)。



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