央視網(wǎng)消息（記者 李文學(xué)）四出?？冢M(jìn)廣州，然后是長(zhǎng)春，折返去鄭州，又回了廣州……5月份，哈爾濱老人趙淑梅急需的一個(gè)包裹就是到不了自己的手上。中國(guó)郵政速遞物流對(duì)此表示抱歉，稱(chēng)具體原因還在調(diào)查跟進(jìn)中。

哈爾濱市道里區(qū)67歲的趙淑梅是“候鳥(niǎo)”一族，每年冬天都要和老伴兒去海南樂(lè)東縣過(guò)冬，第二年四五月份再回到哈爾濱。海南美麗的景色讓她印象深刻，但一次快遞經(jīng)歷卻讓她血壓不斷升高。

趙淑梅和老伴兒住在樂(lè)東縣九所鎮(zhèn)山海灣溫泉家園。因?yàn)闅q數(shù)大，走不了遠(yuǎn)路，5月5日她來(lái)到駐在小區(qū)物業(yè)的中國(guó)郵政速遞代收點(diǎn)，把20余件衣服和一大瓶研磨好的中藥面、半斤左右三七粉，以及部分營(yíng)養(yǎng)品打在一個(gè)包裹里，“13.3公斤，53塊錢(qián)”?？紤]到自己坐飛機(jī)很快就能回到哈爾濱，加上自己的子女都忙著上班，在咨詢(xún)工作人員后，她將收件人的姓名、電話(huà)和地址都寫(xiě)成了自己的。

“當(dāng)時(shí)工作人員說(shuō)，包裹3到7天就能到，一般也就四五天。我和老伴兒是5月8號(hào)回來(lái)的，結(jié)果一查發(fā)現(xiàn)這兩天包裹一直在海口和廣州之間往返，最后又回到了樂(lè)東。”趙淑梅馬上打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，“客服說(shuō)正在處理，讓耐心等候。”

因?yàn)榘锏挠欣习閮盒呐K支架手術(shù)后要吃的溶血藥，還有4套自己參加活動(dòng)的太極服，焦急的趙淑梅不斷催促客服加快處理。“11號(hào)那天客服回復(fù)了，說(shuō)樂(lè)東漏蓋了安檢章，海南方面處理完了，包裹又回到了廣州，從廣州發(fā)往哈爾濱。”

15日，趙淑梅查詢(xún)發(fā)現(xiàn)包裹從廣州到了長(zhǎng)春。雖然晚了幾天，但總算快到了。但實(shí)際上，包裹并沒(méi)有來(lái)，而是調(diào)頭南下了。此后幾天，趙淑梅發(fā)現(xiàn)，包裹離開(kāi)長(zhǎng)春轉(zhuǎn)往鄭州，然后從鄭州又返回了廣州。

“肺都?xì)庹耍獕阂幌掠稚蟻?lái)了。”趙淑梅說(shuō)，每次打電話(huà)問(wèn)詢(xún)對(duì)方都那一套磕兒，總是說(shuō)正在處理，讓耐心等待。

趙淑梅向記者提供的更詳細(xì)的郵政速遞物流單顯示，在過(guò)去的近半個(gè)月里，這個(gè)她急需的包裹四出?？冢M(jìn)廣州，然后一路北上長(zhǎng)春，眼看就要到哈爾濱了，卻有調(diào)頭南下，經(jīng)鄭州回到廣州……

“現(xiàn)在老伴兒只能吃西藥，我的事也全都推了，就在家等包裹。”趙淑梅說(shuō)，“我只想要回我的包裹，別再給我全國(guó)展覽了。”

18日下午，記者為此致電中國(guó)郵政快遞在線(xiàn)服務(wù)中心，11183客服人員對(duì)此給趙淑梅帶來(lái)的不便表示抱歉，具體什么原因?qū)е逻@種情況，稱(chēng)有專(zhuān)人還在調(diào)查跟進(jìn)中，一有結(jié)果會(huì)馬上會(huì)與趙淑梅聯(lián)系。