文/蔣芳

由于市場(chǎng)變化越來越迅速，致使業(yè)務(wù)模式也隨之加速更迭，可以說大數(shù)據(jù)在零售業(yè)起的作用已經(jīng)變得非常重要。

在2017’上海國際商業(yè)年會(huì)舉辦的《中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)高峰論壇》上，IBM Watson和云平臺(tái)業(yè)務(wù)全球高級(jí)副總裁David Kenny發(fā)表主題演講，介紹IBM云平臺(tái)如何基于人工智能及認(rèn)知技術(shù)為企業(yè)“量身定制”云服務(wù)，在多云環(huán)境下優(yōu)化企業(yè)工作負(fù)載需求，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

據(jù)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)計(jì)，2017年全球公有云市場(chǎng)規(guī)模將增長18%，達(dá)到2468億美元，企業(yè)向云遷移的趨勢(shì)十分明朗。筆者認(rèn)為，IBM云平臺(tái)不僅可以使企業(yè)技術(shù)投資實(shí)現(xiàn)最優(yōu)利用率，還能為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供十足馬力。

IBM沃森平臺(tái)要讓數(shù)據(jù)得以充分使用

由于數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅猛的到來，消費(fèi)者在消費(fèi)過程當(dāng)中所呈現(xiàn)出的消費(fèi)行為和個(gè)人信息也越來越多，而人工智能反饋出來的服務(wù)其實(shí)也就變得更加具體和深入。在很多商家心中，選擇人工智能進(jìn)一步提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，也成為了越來越豐富、越來越多元的趨勢(shì)。

對(duì)此，David Kenny非常關(guān)注零售商如何使用IBM沃森平臺(tái)，令數(shù)據(jù)最終能夠被得以充分使用。

在David Kenny的演講中，可以發(fā)現(xiàn)IBM沃森平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者和數(shù)據(jù)有著非常深刻的見解：首先，如何更多讓消費(fèi)者參與進(jìn)來；其次，如何使用數(shù)據(jù)將成本變得越來越低。

David Kenny聲稱IBM沃森平臺(tái)會(huì)關(guān)注如何提高產(chǎn)品的體驗(yàn)，在更多的去了解消費(fèi)者需要什么之后，才會(huì)把合適的產(chǎn)品送到合適的店鋪中去，以此滿足所有消費(fèi)者的需求。而這當(dāng)中，數(shù)據(jù)就變得十分重要，很多零散的數(shù)據(jù)，很多未解構(gòu)化、未組織的數(shù)據(jù)等等，都會(huì)帶來全新的方式，以幫助IBM沃森平臺(tái)更好的去了解消費(fèi)者。

至于如何使用數(shù)據(jù)讓成本變得越來越低，David Kenny在現(xiàn)場(chǎng)談到了云服務(wù)以及人工智能，在它們功能的助力之下，無論IBM沃森平臺(tái)的客戶在哪里，都能夠通過整個(gè)系統(tǒng)去為客戶提供更好的服務(wù)。

與此同時(shí)，他還強(qiáng)調(diào)上述所說的并不是未來的技術(shù)，也不是非常昂貴的技術(shù)。

以人工智能和云計(jì)算去推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

那么，人工智能和云計(jì)算會(huì)通過何種方式去幫助商家改變自己的業(yè)務(wù)呢？

在David Kenny看來，人工智能可以改善客戶體驗(yàn)。以法國零售銀行為例，IBM沃森平臺(tái)完全改變了為客戶提供服務(wù)的一種模式，沃森可以聽懂法文，也可以為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需求。與此同時(shí)，（沃森）還可以和其他6000個(gè)真人進(jìn)行競爭，來提供真人能夠提供的服務(wù)等等。通過這些，去給客戶提供更加個(gè)性化、更加定制化的服務(wù)，從而變得更加經(jīng)濟(jì)。

David Kenny說，無論銷售什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品總歸都需要通過更高的自動(dòng)化來改善它，這樣市場(chǎng)營銷才能夠變得更加精準(zhǔn)和有針對(duì)性。如若是在供應(yīng)鏈方面，則可以采用區(qū)塊鏈的技術(shù)，ROP以及各種各樣感應(yīng)器的數(shù)據(jù)。他表示，食物中毒每年會(huì)讓40萬人死去，因此食品安全非常重要，跟每一個(gè)人都息息相關(guān)?？梢哉f，從農(nóng)莊——包裝鏈——卡車——最后目的地，整個(gè)過程中的很多環(huán)節(jié)都是可以出問題的，因此他們會(huì)采用各種感應(yīng)器的信息來跟蹤從開始到最終的所有信息，并用區(qū)塊鏈的技術(shù)進(jìn)行驗(yàn)證，最終幫助商家改善安全問題。

此外，David Kenny并不相信實(shí)體店和電子商務(wù)之間有一個(gè)非常清晰的鴻溝，而是覺得有了移動(dòng)端之后，所有客戶的體驗(yàn)都將融為一體。

最后，David Kenny還談到了IBM云計(jì)算，一方面通過云計(jì)算可以讓人工智能不斷的學(xué)習(xí)，去變得更加聰明；而另一方面，IBM云計(jì)算可以通過各種各樣的技術(shù)去幫助企業(yè)，以此應(yīng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的增長和縮小。