近日，由《每日經(jīng)濟新聞》發(fā)起，北京保險研究院、德勤（中國）、波士頓咨詢(BCG)聯(lián)合支持的“改革開放40 年·中國保險風(fēng)云榜”評選揭曉，君康人壽保險有限公司（以下簡稱“君康人壽”）憑借在企業(yè)轉(zhuǎn)型、科技創(chuàng)新以及客戶服務(wù)等方面的綜合表現(xiàn)突出獲得“優(yōu)秀人壽保險公司”獎項。

主辦方表示，過去的十年是保險行業(yè)的黃金十年，保險行業(yè)享受經(jīng)濟和監(jiān)管制度的多重紅利，無論從行業(yè)規(guī)模還是行業(yè)的主體參與數(shù)量都是量級的倍增。其中，轉(zhuǎn)型卓有成效的君康人壽頗具代表性，該公司在推動轉(zhuǎn)型升級以來，將公司業(yè)務(wù)與科技元素相融合，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為客戶服務(wù)提質(zhì)增效的同時，實現(xiàn)了公司業(yè)績的穩(wěn)健增長。

來自監(jiān)管機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，去年1-12月保險行業(yè)累計實現(xiàn)原保費收入36581.01億元，同比增長18.16%。另有專家預(yù)計，在2020年整個中國保險市場規(guī)模應(yīng)該達到25萬億-30萬億元區(qū)間。

隨著市場的快速發(fā)展、新科技的崛起，保險業(yè)迎來了新機遇和新挑戰(zhàn)。在此背景下，力推轉(zhuǎn)型升級的君康人壽通過科技手段創(chuàng)新，持續(xù)推進價值轉(zhuǎn)型。

自制造業(yè)龍頭忠旺集團入主以來，君康人壽一直將科技創(chuàng)新作為其重要發(fā)展戰(zhàn)略。年初，君康人壽發(fā)布2018年科技戰(zhàn)略，具體包括君科· 新一代數(shù)據(jù)中心、君科·新一代交易中心、君科·智能移動平臺、君科·運營共享平臺、君科·開放平臺和君科·客戶服務(wù)大廳等六項戰(zhàn)略舉措，并計劃用一年的時間對公司運營服務(wù)水平進行全面改造升級。

一方面，在科技創(chuàng)新的驅(qū)動下，君康人壽不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進行產(chǎn)品創(chuàng)新。另一方面在“保險姓保”的政策號召下，君康人壽通過研發(fā)、推廣保障型的保險產(chǎn)品回歸壽險本質(zhì)。例如其推出的“多倍寶（尊享版）重大疾病保險產(chǎn)品計劃”與“百萬保醫(yī)療保險”，為防范家庭風(fēng)險、穩(wěn)定社會起到了積極的促進作用。今年6月1日，君康人壽又推出了兩款升級版產(chǎn)品，即君康金生金世終身壽險產(chǎn)品的升級版——君康金生金世（黃金版）終身壽險，和君康金滿堂（尊享版）保險計劃的升級版——君康金滿堂（心享版）保險產(chǎn)品計劃。兩款產(chǎn)品在滿足家庭保障需求的基礎(chǔ)上，還具備財富傳承、財富增值等特點，以更全面、到位的功能，切中用戶痛點。

此外，君康人壽自主研發(fā)了客戶服務(wù)系統(tǒng)，以提高服務(wù)水平。君康人壽新客服系統(tǒng)具備豐富的自助語音查詢及多方交互功能，通過優(yōu)化工單處理流程，借助移動平臺實現(xiàn)坐席與業(yè)務(wù)員之間回訪工單的點對點推送及交互，實現(xiàn)保單回訪狀態(tài)、工單處理的實時查詢。

同時，君康人壽還通過推出“君易保”等移動互聯(lián)平臺，實現(xiàn)了用戶在線查詢保單、自助服務(wù)等便捷功能的體驗，方便用戶進行保單管理并使其更快、更簡單的在線辦理服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，用戶還可以結(jié)合“君康官網(wǎng)”、“微信公眾號”，了解到公司最新動態(tài)、體驗相關(guān)服務(wù)。

君康人壽相關(guān)負責(zé)人表示，在“價值戰(zhàn)略”的驅(qū)動下，公司運營能力不斷得到升級和優(yōu)化，服務(wù)水平也得到大幅提升，未來，君康人壽將在保持業(yè)績穩(wěn)健發(fā)展的同時，持續(xù)推進價值轉(zhuǎn)型，著力將公司打造成為最受信賴的價值型壽險公司。（文/李奕）