每經記者｜肖樂 李玉雯    每經編輯｜易啟江    

“往年的一季度都是銀行的傳統(tǒng)旺季，網點人很多，特別是縣域，這個時間對于存款的吸收、貸款的發(fā)放都是很重要的時間點。”一位大行內部人士向記者說道。

往年的一季度，都是金融機構博“開門紅”的時間段，銀行通常會加大營銷力度，做大業(yè)務量。但是今年情況特殊，受疫情影響，大部分銀行網點目前仍未開始營業(yè)，和“開門紅”相關的一些活動也無法開展。“年前就在為開門紅做準備，但現(xiàn)在開門紅不是重點了，重點是做好防疫工作，同時也做好業(yè)務工作。”一名股份行客戶經理告訴記者。

記者采訪了解到，應對疫情，線上渠道已經成為銀行客戶經理開展服務的主陣地，在信貸端，則是重點對疫情相關企業(yè)提供支持。

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線上成服務主陣地

“一年好不好，就看開門旺不旺”，對于銀行等金融機構來說，一直以來都有“開門紅”的傳統(tǒng)，會在一季度加大網點營銷力度，做大業(yè)務量。

“年前就在為‘開門紅’做準備。”一位股份行客戶經理告訴《每日經濟新聞》記者，“對公年前已經在準備‘開門紅’的儲備項目，對私也在準備存量客戶的挖潛以及引入新客戶的活動，我們每年春天都會組織優(yōu)質客戶踏青、插花，舉辦財富講座等等活動。”

今年，受肺炎疫情影響，線下人流大幅減少，同時目前許多銀行網點仍未開始營業(yè)。“今年對私就只能給客戶發(fā)問候短信，組織線上講座，發(fā)朋友圈宣傳。對公就是盡全力滿足客戶的需求，如果客戶是和疫情相關的業(yè)務，立刻處理。”上述客戶經理表示，其所在支行原計劃在情人節(jié)當天舉辦的線下講座已經改為線上。

線下受限，刺激了線上服務的增長。記者注意到，有不少農行客戶經理在朋友圈中開起了自己的“金融小店”，在這個“金融小店”中，集合了農行的各類產品和服務，用戶可以在頁面中通過產品鏈接，到農行掌銀中購買產品，使用銀行各項服務，也可以與客戶經理在線上交流。

“就像開個超市，客戶經理可以選擇適合的產品和服務在小店推出，用戶可以在和客戶經理較好地溝通和了解之后，買到自己需要的產品，比較精準。”農業(yè)銀行溫州分行個人金融部副總經理陳煒煒向《每日經濟新聞》記者表示，“我們以前也有這個產品，但是之前員工使用比較隨意，可能有需要的時候才去推一下，但是現(xiàn)在員工的使用量和用戶的需求量大大增長，成了一個必需的東西。”

隨著銀行員工工作方式改變的還有考核機制。“疫情爆發(fā)之后，我們的考核也及時做了調整，更側重于客戶關懷和細節(jié)，而不是業(yè)務量，服務主要有產品到期的提醒，解決用戶線上交易遇到的問題等，還有向客戶推送一些現(xiàn)階段的優(yōu)惠政策，比如說定期存款自動延期的政策，這個是針對開立紙質存單或者存折的定期存款用戶，以借記卡為載體的用戶可以自己到網銀或掌銀上去操作，這種就需要對客戶一個一個通知到位，避免誤解。”陳煒煒表示。

盡管線上渠道有效補充了金融服務，但現(xiàn)階段網點的減少仍然讓銀行人心存隱憂。“線上的宣傳和以前‘開門紅’的營銷力度相比差距比較大，畢竟零售還是客戶到店最容易營銷。”上述股份行客戶經理說道。

一位大行內部人士也向記者表示：“城市里線上化的程度較高，但是在縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)，客戶還是很依賴銀行網點，面對面的接觸也增加了營銷機會，比如賣貴金屬，到網點可以看到實物，銀行人員更好推薦。”

為抗疫企業(yè)開綠色通道

往年“開門紅”也是銀行信貸投放的重要時間段。陳煒煒向記者表示，疫情期間，有些需要做抵押登記等線下工作的新申請貸款多少受點影響，線上貸款的量則有比較大的增長。記者從農行浙江省分行了解到，2020年以來，該行線上發(fā)放貸款138.76億元，其中法人線上貸款62.68億元，個人線上貸款76.08億元，疫情期間，通過“小微網貸”“惠農e貸”兩個線上貸款產品為小微企業(yè)、個體工商戶、農戶等新增貸款74億元。

當前，在銀行的信貸端，抗疫無疑成為了一個重點。“我們現(xiàn)在的政策，是跟疫情直接相關的企業(yè)，像醫(yī)藥、物流這些，貸款流程優(yōu)化，以前給企業(yè)辦一筆貸款各種流程加一起至少要個把月，現(xiàn)在要控制在一周左右，開綠色通道，鼓勵給這些企業(yè)貸款。存量的貸款也需要排摸下會不會有違約風險，好點的企業(yè)會推薦辦無還本續(xù)貸。”上海某股份行對公客戶經理小王告訴《每日經濟新聞》記者，“之前辦一筆業(yè)務從寫報告到匯報，到貸審會，到系統(tǒng)提業(yè)務，很麻煩的?，F(xiàn)在能在線上辦的都在線上辦，貸審會都轉移到線上了，每天早上我們都要開視頻會議。”

2月1日，中國人民銀行、財政部、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、外匯局發(fā)布《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，提出加大對疫情防控相關領域的信貸支持力度，為受疫情影響較大的地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)提供差異化優(yōu)惠的金融服務?！锻ㄖ芬螅鹑跈C構要通過調整區(qū)域融資政策、內部資金轉移定價、實施差異化的績效考核辦法等措施，提升受疫情影響嚴重地區(qū)的金融供給能力。對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但受疫情影響暫遇困難的企業(yè)，特別是小微企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。對受疫情影響嚴重的企業(yè)到期還款困難的，可予以展期或續(xù)貸。

疫情當前，為疫情相關企業(yè)提供政策傾斜已是銀行業(yè)的共同做法。記者從浙商銀行了解到，該行在2月5日發(fā)布了金融支持小微六條措施，包括將2020年2月3日至2020年3月20日設定為政策寬限期（視疫情變化情況適時調整），對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、文化旅游、交通運輸、居民服務等行業(yè)符合相關條件且授信在2020年6月30日前到期的小微企業(yè)，無須歸還本金，系統(tǒng)自動審查、審批，提供主動續(xù)期最長一年服務，且授信金額可維持不變等措施。

農行浙江省分行方面表示，該行在疫情期間已對10875戶小微客戶新發(fā)放貸款158億元，對與疫情防控相關產行業(yè)的普惠小微企業(yè)合理信貸需求，在信貸規(guī)模上予以專項足額保障，對疫情重點保障企業(yè)、疫情防控相關行業(yè)、其他重點疫區(qū)的普惠型小微企業(yè)貸款，給予優(yōu)惠貸款利率。通過貸款展期、調整利率和還款計劃等方式，全力保障企業(yè)復工經營，共解困幫扶相關企業(yè)330家，涉及金額53.39億元。

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