每經(jīng)記者｜趙雯琪    每經(jīng)編輯｜王麗娜    

1月25日，國(guó)家郵政局發(fā)布了2020年12月郵政快遞業(yè)用戶(hù)申訴情況的通告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“通告”）。

通告顯示，用戶(hù)針對(duì)涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的投訴22299件，占總申訴量的96.3％，環(huán)比增長(zhǎng)4.2％，同比下降10.2％。對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率為94.9％。

圖片來(lái)源：國(guó)家郵政局

其中，快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題集中在快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占申訴總量的32.0％、20.2％和20.0％，而環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少問(wèn)題。

圖片來(lái)源：國(guó)家郵政局

在快件丟失短少中，占比最高的問(wèn)題是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)的問(wèn)題，投遞服務(wù)中占比最高的問(wèn)題是虛假簽收，快件延誤中占比最高的問(wèn)題是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤。

用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴2202件，環(huán)比下降6.5％，同比下降30.3％?？爝f服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占有效申訴總量的31.9％、29.2％和25.1％。其中，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少問(wèn)題。

完整報(bào)告內(nèi)容請(qǐng)參考：中國(guó)快遞物流健康監(jiān)測(cè)報(bào)告｜12月快遞板塊持續(xù)走低2020年度業(yè)績(jī)排名揭曉