隨著2021年進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，忙碌了近一年的廣州白云機(jī)場(chǎng)將結(jié)束一個(gè)“不容易”的安全生產(chǎn)年。去年以來(lái)，面對(duì)疫情帶來(lái)的重重困難，白云機(jī)場(chǎng)在實(shí)現(xiàn)“零擴(kuò)散、零感染”目標(biāo)基礎(chǔ)上，全力恢復(fù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)，做到疫情防控和生產(chǎn)發(fā)展雙促進(jìn)。

歲末之際，回望過(guò)去，2021年白云機(jī)場(chǎng)頂住了國(guó)內(nèi)疫情散發(fā)、境外疫情輸入的多重防控壓力，在管理和服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新上屢創(chuàng)佳績(jī)，接連“國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)管理標(biāo)桿創(chuàng)建行動(dòng)標(biāo)桿企業(yè)”“國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）總干事級(jí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量榮譽(yù)榜”，在SKYTRAX全球機(jī)場(chǎng)排名位列第14，較去年躍升了16個(gè)名次，為航空業(yè)內(nèi)樹立了標(biāo)桿。

在航班管理上，白云機(jī)場(chǎng)建立航班運(yùn)行全生命周期的閉環(huán)管理，形成“白云標(biāo)準(zhǔn)”，持續(xù)推進(jìn)智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)；在旅客服務(wù)上，白云機(jī)場(chǎng)著力打造獨(dú)具特色的“春風(fēng)服務(wù)”品牌，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與突破。未來(lái)，白云機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)深化“為航司旅客辦實(shí)事”的理念，充分發(fā)揮數(shù)字化管理與真情服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

建立“白云標(biāo)準(zhǔn)” 全流程保障航班運(yùn)行

對(duì)于民航機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，為了保證每架航班的調(diào)度安全，讓旅客便利出行，同時(shí)提高民航工作效率，航班管控起到了不可替代的作用。然而，面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)、密集的數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的要求，航班的精準(zhǔn)高效管控并非易事。

面對(duì)這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，白云機(jī)場(chǎng)在航班運(yùn)行管控中引入全生命周期管控理念，以“秒級(jí)運(yùn)控”為目標(biāo)，從航班計(jì)劃、航班運(yùn)行、品質(zhì)與效率等方面，對(duì)航班流程節(jié)點(diǎn)重新定義，明確接口標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化要求和數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，建立航班運(yùn)行全生命周期的閉環(huán)管理，形成“白云標(biāo)準(zhǔn)”。

在“白云標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)范有序的引導(dǎo)下，白云機(jī)場(chǎng)成為了目前國(guó)內(nèi)唯一一家以機(jī)場(chǎng)為主體啟動(dòng)快速過(guò)站的單位。2020年白云機(jī)場(chǎng)共組織快速過(guò)站航班2292班，將窄體機(jī)型平均過(guò)站時(shí)間壓縮至35分鐘以內(nèi)。作為全國(guó)首個(gè)全面接管機(jī)坪管制業(yè)務(wù)的機(jī)場(chǎng)，白云機(jī)場(chǎng)在行業(yè)內(nèi)率先推行“航班推出預(yù)管理”，2020年航空器平均滑出時(shí)間15.48分鐘、滑入時(shí)間7.04分鐘，處于全球領(lǐng)先水平，全年航班放行正常率達(dá)91.79%，同比提高2.69%，連續(xù)5年居同量級(jí)機(jī)場(chǎng)前列。

值得一提的是，白云機(jī)場(chǎng)還積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為打造世界一流樞紐機(jī)場(chǎng)全面賦能，近年來(lái)實(shí)施了包括一朵云、一張網(wǎng)、一張圖、一個(gè)身份在內(nèi)的“4個(gè)1”工程，成為首批智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)示范項(xiàng)目單位。通過(guò)云服務(wù)工程、物聯(lián)網(wǎng)工程、GIS工程、One ID工程等重大項(xiàng)目建設(shè)，白云機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了“智慧服務(wù)”“智慧運(yùn)行”“智慧安全”“智慧商業(yè)”“智慧管理”“智慧生態(tài)”，打造了國(guó)內(nèi)智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)的標(biāo)桿。

打造“春風(fēng)服務(wù)” 滿足旅客美好出行需求

不管是航班的精準(zhǔn)化管理，還是智慧機(jī)場(chǎng)的建設(shè)，最終的目標(biāo)都是為了讓旅客出行時(shí)“如沐春風(fēng)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效率、無(wú)障礙、人性化。

近年來(lái)，白云機(jī)場(chǎng)以滿足人民群眾美好出行需求為目標(biāo)，傾力打造“春風(fēng)服務(wù)”特色服務(wù)品牌，充分發(fā)揮統(tǒng)籌管理能力，多措并舉努力開創(chuàng)服務(wù)提升新局面。

在機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)方面，白云機(jī)場(chǎng)聯(lián)程中轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)一次支付、一次值機(jī)、一次安檢和行李直掛四項(xiàng)便利化服務(wù)，跨司中轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)一次值機(jī)、一次安檢和行李免提三項(xiàng)便利化服務(wù)。微信上線中轉(zhuǎn)預(yù)約服務(wù)小程序，實(shí)現(xiàn)無(wú)托運(yùn)行李旅客無(wú)感中轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2021年1~6月白云機(jī)場(chǎng)代理的中轉(zhuǎn)旅客量比去年同期增長(zhǎng)近3倍。

在無(wú)接觸服務(wù)方面，航站樓、停車樓直梯全面加裝無(wú)接觸智能呼梯系統(tǒng)；增設(shè)高溫消殺機(jī)器、消毒機(jī)器人、行李消毒機(jī)、手推車消毒機(jī)等防疫設(shè)備；配合出港旅客核酸陰性證明查驗(yàn)工作，快速調(diào)整入樓流程，前移退改簽咨詢服務(wù)與志愿者服務(wù)；在停車樓核酸檢測(cè)點(diǎn)增設(shè)維序和服務(wù)人員，維護(hù)秩序、確保乘機(jī)旅客優(yōu)先檢測(cè)。日前因疫情防控及無(wú)接觸服務(wù)表現(xiàn)突出，白云機(jī)場(chǎng)也成為國(guó)內(nèi)首家獲評(píng)SKYTRAX“疫情防控五星認(rèn)證”機(jī)場(chǎng)。

在真情服務(wù)方面，白云機(jī)場(chǎng)推出粵語(yǔ)、潮汕話、閩南語(yǔ)等方言和韓語(yǔ)、日語(yǔ)等小語(yǔ)種服務(wù)；在入樓查驗(yàn)處為老年旅客和其他有需要旅客設(shè)置“無(wú)健康碼通道”；增加兒童旅客出行樂(lè)趣，推出造型多樣的兒童餐、舉辦球類趣味活動(dòng)、升級(jí)童趣安檢通道、開展童趣旅行線上營(yíng)銷活動(dòng)；關(guān)注旅客需求，增設(shè)低位充電設(shè)施，投放710張可充電按摩座椅，完成30臺(tái)充電樁建設(shè)；試運(yùn)行智能吸煙室，通過(guò)應(yīng)用圖像自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，節(jié)省旅客排隊(duì)和登記時(shí)間。

未來(lái)，白云機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)秉承高質(zhì)量發(fā)展理念，持續(xù)加強(qiáng)管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，為廣大旅客營(yíng)造更加安全高效、舒適便捷的出行環(huán)境。 文/機(jī)場(chǎng)宣