每經(jīng)編輯｜蒙錦濤    

個人、城市、國家，這是現(xiàn)代社會的基本結構。人口的聚集形成了城市，城市化推動了專業(yè)分工，分工提升了生產(chǎn)率，生產(chǎn)率的提升推動了經(jīng)濟發(fā)展和國家進步。要真正實現(xiàn)人、城、國共同發(fā)展、共享成果，需要大膽、精巧、創(chuàng)新的設計，以求得各方利益的最大公約數(shù)。比如，對當下中國而言，2.87億靈活就業(yè)人員的福祉如何得到保障，就是全社會需要迫切解決的命題，這個命題沒有現(xiàn)成答案，需要有擔當者在實踐中摸索。

今年以來，幾大平臺在外賣等新型服務業(yè)領域展開了新一輪激烈的競爭，其中的一些積極變化是觀察靈活就業(yè)未來演進方向的重要窗口。

8月25日，淘寶閃購與餓了么發(fā)布全新的秋季騎士服，選用與運動戶外品牌同款的3L復合面料，賽車服風格設計，既滿足騎士們的活動需求，又凸顯出鮮明的職業(yè)氣質。據(jù)悉，每一位活躍穩(wěn)定騎士將免費獲得新制服、新頭盔、新餐箱等全套裝備。

此前，在8月17日餓了么“騎士日”當天，餓了么董事長兼CEO范禹發(fā)布內部信，宣布平臺全體騎手正式升級為“城市騎士”。隨后，阿里和螞蟻23個品牌聯(lián)合發(fā)起“橙意計劃”。顯而易見，阿里要對騎手這一職業(yè)進行重大變革，從根本上重塑數(shù)百萬勞動者的職業(yè)發(fā)展路徑，使之更好地與城市發(fā)展、國家經(jīng)濟轉型升級相融合。

變革：從小處著手立足真實需求

關注騎士職業(yè)成長

變革本身是一場宏大敘事，但宏大目標的實現(xiàn)，需要立足現(xiàn)實，從小處著手，基于最迫切的真實需求，做出可見、可感的改變，從而為大規(guī)模變革點亮星星之火。

什么樣的舉措最直觀？阿里給出的答案在名字和形象上。淘寶閃購和餓了么在業(yè)內率先將騎手升級為“城市騎士”，這并非文字上的簡單改變，而是重新定義“騎手”這個職業(yè)——他們在城市中提供專業(yè)服務，是城市居民必不可少的幫手、城市生活不可或缺的部分，他們是“城市騎士”。從“騎手”到“騎士”，稱謂的轉變是對職業(yè)發(fā)展與職業(yè)尊嚴的重塑。

再看新發(fā)布的騎士服，采用橙色主題色，印有阿里和螞蟻旗下的品牌Logo；新制服有集成腰包、反光防護、防風防潑等功能，這些都是騎士們的剛需。從名字到制服，當這些直觀的改變落地到每個騎士身上，變革的敘事也就有了可信的基礎。

什么樣的舉措能帶來更多的獲得感？對騎士們來說，穩(wěn)定、保障和成長最為關鍵。據(jù)悉，淘寶閃購和餓了么將推出一系列涉及騎士福利保障、關懷激勵和成長發(fā)展的升級措施，進一步全力推動職業(yè)更具標準、保障更有體系、激勵更到位。其中，圍繞養(yǎng)老和醫(yī)療，餓了么將為全國有意愿的騎士提供更多保障方案選擇；圍繞職業(yè)保障，餓了么將在更多省份覆蓋新職傷保障，全量足額為騎士繳納費用；在職業(yè)發(fā)展方面，阿里與螞蟻集團旗下的23個品牌聯(lián)合發(fā)起“橙意計劃”，覆蓋所有外賣平臺騎士，提供專項獎勵、學歷提升資助等。

有恒業(yè)者有恒心。從“騎手”到“騎士”，是靈活就業(yè)到長期職業(yè)的重大升級，從事一個有保障、有成長空間的職業(yè)，勞動者也愿意以長期視角，不斷積累經(jīng)驗、精進技能，這些經(jīng)驗和技能最終將推動人力資源向人力資本的轉變，整個行業(yè)的生產(chǎn)率和美譽度將得到實質性提升，行業(yè)面貌也將煥然一新。

融入：服務市民服務城市

建設包容友好型社會

中國的城鎮(zhèn)化速度極快，每3個人中就有2個人生活在城市，其中“新市民”群體規(guī)模已高達約3億人。城市發(fā)展日新月異，技術變革又加速了傳統(tǒng)商業(yè)模式的重構，以靈活用工為代表的新就業(yè)人口已高達2.87億，他們如何安居樂業(yè)，如何融入城市，這關乎城市治理水平，也關乎市民切身福祉。

穿梭于大街小巷、櫛風沐雨、使命必達的騎手們，也是可親可敬的奮斗者。以外賣為代表的即時配送，已成為城市生活不可或缺的一部分。但消費者對于配送時效的需求、城市管理者對于交通安全的要求、物業(yè)對于小區(qū)秩序的訴求很難完全一致。解決這些問題必須由平臺主導——平臺居于整個配送網(wǎng)絡的核心位置，掌握最完整的信息，應承擔起制定規(guī)則、協(xié)調各方的責任。

平臺有擔當，問題就有答案。跳出商業(yè)競爭的固有思維框架，從服務于城市、服務于市民、共建包容友好型社會的角度出發(fā)，一些看似無解的矛盾也就有了解法。對此，淘寶閃購給出了兩種思路，一是將即時配送的“負外部性”降到最低。負外部性是指損害社會福利，比如交通違章。對此，阿里的具體做法是：平臺下場協(xié)調好各方資源，服務好騎手，讓騎手有充分的條件在城市治理規(guī)則范圍內工作。比如，對于進入小區(qū)難的問題，餓了么聯(lián)合多家物業(yè)推出“碰一下開門”、鋪設智能外賣取餐柜，節(jié)約騎手們的配送時間；推出超時免責優(yōu)化配送時長彈性，上線騎士疲勞提醒功能等等。這些舉措落地，有效降低了騎手違章概率，提升了城市交通安全。

第二種思路是提供“正外部性”，即增加社會福利。近年來，不少騎手的善舉讓人們廣受觸動，他們已經(jīng)成為城市安全的“隱形守護者”，有的見義勇為，有的成了“食品安全監(jiān)督員”，有的化身“急救俠”，還有的幫助警方打掉了犯罪團伙。善舉理應被看到、被獎勵，“城市騎士·橙意計劃”就明確，將加碼重獎騎士群體的愛心善舉，這將激勵更多的騎士參與到“守護城市”中來。

值得注意的是，新發(fā)布的騎士制服的右袖卡袋專門設置了信息袋，存放騎士的血型、過敏原和緊急聯(lián)系人等信息；配備的腰包，兼具醫(yī)療安全包，內置消毒棉片、創(chuàng)可貼等多種急救用品和藥品。在突發(fā)情況下，這些裝備幫助騎士自救，也讓他們隨時可以幫助需要幫助的人。

這一細節(jié)設計，讓騎士們和城市生活的關聯(lián)更加緊密。當騎手化身為城市騎士，成為市民們值得信賴的群體，騎手的社會價值也就有了新的內涵。

擔當：革新供給側帶動就業(yè)

為服務消費發(fā)展創(chuàng)造增量

經(jīng)過40年的高速發(fā)展，中國經(jīng)濟邁入高質量發(fā)展階段。世界正經(jīng)歷“大變局”時代，中國經(jīng)濟更多要依靠內需拉動，而內需又集中在居民消費，在家居家電汽車等實物消費已高度普及的情況下，未來消費的增量更多來自服務消費領域。服務消費還有一個重要特點，就是其巨大的就業(yè)吸納能力——如海底撈年營收427億元，員工13.7萬。服務業(yè)吸納就業(yè)的能力，遠超終端消費品制造行業(yè)。

有收入才有消費，發(fā)展服務消費可以為更多的勞動者創(chuàng)造收入，而這些收入也會轉化為其他形式的消費。以淘寶閃購為代表的新型服務消費平臺，創(chuàng)造了數(shù)以百萬計的新工作，這些工作在移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前并不存在。隨著城市騎士、“橙意計劃”等重大舉措的落地，他們的預期收入更加穩(wěn)定，職業(yè)前景更加明朗，預防性的儲蓄就可以少一些，消費能力也就提高了。

健康的微觀經(jīng)濟環(huán)境，是平臺賴以發(fā)展的基礎，平臺需要帶著使命感，為促進經(jīng)濟高質量發(fā)展貢獻自己的力量。通過補貼的乘數(shù)效應，撬動相關消費是一個可行的辦法，以淘寶閃購的500億平臺消費券為例，據(jù)北京大學光華管理學院研究團隊測算，每1元的消費券帶動了消費者6.76元的額外消費。商家銷售增加、騎手收入增加、國家稅收增加，這是一個多贏的舉措。

發(fā)展服務業(yè)消費，關鍵在于供給，好的供給才會推動消費增長。以今年暑期檔為例，累計票房已經(jīng)突破110億元，其中最重要的經(jīng)驗，就是盡量放開影片供應，給消費者更多選擇。上海迪士尼、北京環(huán)球影城、各種網(wǎng)紅旅游項目等等，都是以供給推動消費的成功案例。外賣等服務消費行業(yè)服務質量的提升，同樣需要從供給側發(fā)力，其中的關鍵在于騎手們的服務質量，城市騎士、“橙意計劃”等舉措提升了職業(yè)化水平，提升了騎手們的獲得感，配送服務質量提升也就成了必然的結果。

改變不會一蹴而就，但每一次進步都值得鼓掌。阿里的城市騎士、“橙意計劃”會帶來哪些變化，我們拭目以待。

評論員?恒峰

編輯|蒙錦濤