近年來，各地文旅市場活力迸發(fā)，“進淄趕烤”“哈爾濱冰雪熱”等現(xiàn)象級消費熱潮的涌現(xiàn)，印證了區(qū)域特色經濟價值正成為新藍海。廣發(fā)信用卡敏銳把握這一趨勢，以“分分融合”戰(zhàn)略為引擎，以數(shù)字化技術為基石，在精細化經營的道路上邁出堅實的步伐。其在廣發(fā)商城創(chuàng)新推出的南昌館、澳門館、廣東館等六個地方特色館，通過整合地域特產、文旅資源，不僅成為賦能各區(qū)域分行差異化突圍的利器，更書寫了金融科技深度賦能實體經濟與服務升級的新篇章。

“千人千面”如何煉成？數(shù)據(jù)驅動精準畫像

坐擁數(shù)千萬活躍客戶、年消費規(guī)模超萬億元的廣發(fā)信用卡，如何讓服務告別“千人一面”？答案藏在其構建的“智能大腦”中。依托這一龐大的用戶消費數(shù)據(jù)，廣發(fā)信用卡將大數(shù)據(jù)與人工智能、機器學習等金融科技進行創(chuàng)新融合——以智能中臺作為核心樞紐，對億級客戶數(shù)據(jù)進行自動化采集、分析與挖掘，將大數(shù)據(jù)逐步實現(xiàn)標簽化，生成數(shù)千個客戶標簽，從客戶屬性、產品權益、消費偏好等維度，對客戶構建360度立體畫像?；诳蛻羯芷诼贸?，在恰當時機和場景為客戶提供“想其所想”的差異化服務。

數(shù)字化能力讓“地方特色館”真正實現(xiàn)更懂客戶所需，基于客戶生命周期與分層標簽，系統(tǒng)能在近30個對客渠道的數(shù)百個觸點中，自動匹配服務場景，推動服務從“千篇一律”向“千人千面”轉型。

各分行以地方特色館項目為創(chuàng)新載體，深化“零售融合、公私聯(lián)動”的合作機制。以南昌館為例，精準鎖定當下白領客群、商旅客戶、中高端客群的消費習慣，對文化消費的偏好，上線景德鎮(zhèn)瓷器、贛南臍橙等特色產品，開發(fā)江西紅色/瓷器文化旅游路線；并推出積分五折購、新品試用、推薦辦卡送瓷器等活動，增添大眾客群的互動樂趣，進一步精細化管理經營客戶，滿足多元化客戶需求，提升高質量客群體驗及黏性，推動“零售融合、公私聯(lián)動”落地，助力新拓對公客戶、優(yōu)化對公服務，形成業(yè)務閉環(huán)。

從“單點開花”到“全域共振”：數(shù)字科技織就聯(lián)動生態(tài)網(wǎng)

地方特色館的價值，遠不止激活一城一地。廣發(fā)信用卡以數(shù)字科技為紐帶，將南昌館的成功范式快速復制，構建起覆蓋多地的特色館矩陣，實現(xiàn)了“一點突破、全域聯(lián)動”的生態(tài)躍遷。

這背后的核心驅動力，正是數(shù)字化技術對“供需兩端”的精準匹配：例如，澳門館依托線上平臺的數(shù)字化整合能力，將當?shù)鼐皡^(qū)門票、手信品牌與全國游客需求匹配，為澳門文旅注入新動能；廣東館則用數(shù)字化供應鏈，打通“農戶-平臺-消費者”鏈路，讓當?shù)靥禺a精準觸達目標用戶；長沙館通過數(shù)字工具精準分析文旅消費趨勢，將網(wǎng)紅景點、特色美食與短期出行需求綁定，激活區(qū)域消費活力。

這種“數(shù)字科技+特色館”的模式，不僅創(chuàng)新了金融零售服務場景，更通過供應鏈數(shù)字化、營銷精準化、服務在線化，讓金融科技深度融入?yún)^(qū)域經濟脈絡，成為激活地方發(fā)展的“數(shù)字引擎”。

私域深耕：近四千萬用戶的“綜合服務”轉型密碼

信用卡行業(yè)步入存量時代，精細化運營成為破局關鍵。廣發(fā)信用卡構建起以企業(yè)微信為核心，微信、APP、小程序等多渠道互聯(lián)互通的私域經營體系，通過全鏈路精細化運營，推動自身從“支付工具”向“綜合服務平臺”轉型，在私域為用戶提供一站式綜合金融服務，生動實踐“一個客戶一個廣發(fā)”。

截至2025年6月，廣發(fā)信用卡企業(yè)微信累計添加量近四千萬，在股份制銀行信用卡中心中位居前列。這一成績的背后，是“科技+服務”的深度融合：廣發(fā)信用卡的企微管理系統(tǒng)將客戶標簽分析與運用功能置于營銷前端，如同為服務人員配備“智能導航”，依據(jù)企微管理系統(tǒng)精準的分析結果，主動且有針對性地為客戶量身定制精細化、差異化的金融服務。

從地方特色館的“數(shù)字賦能”到私域體系的“精細運營”，廣發(fā)信用卡的數(shù)字化之路，本質是以數(shù)據(jù)為血脈、以科技為筋骨的戰(zhàn)略轉型。這不僅為信用卡業(yè)務在存量時代開辟了增長新徑，更彰顯了科技賦能下金融服務的溫度與深度。