每經(jīng)編輯｜蒙錦濤    

保險(xiǎn)業(yè)與前沿科技深度融合，這個(gè)擁有數(shù)百年歷史的傳統(tǒng)行業(yè)正迎來一場(chǎng)深刻變革。2025年9月，在上海舉辦的華為全聯(lián)接大會(huì)（Huawei Connect 2025）上，華為與中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司共同發(fā)布了“太平洋保險(xiǎn)金融行業(yè)燈塔樣板點(diǎn)”。該樣板點(diǎn)建成國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)全棧自主創(chuàng)新的智能算力基礎(chǔ)設(shè)施，具備千億級(jí)參數(shù)大模型訓(xùn)練與推理一體化能力，此舉標(biāo)志著保險(xiǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型邁入全新階段。

“太平洋保險(xiǎn)金融行業(yè)燈塔”的落地帶來多重積極效應(yīng)：一方面，為中國(guó)太保業(yè)務(wù)體系提供高性能算力支撐，顯著提升銷售、理賠等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)效率與決策準(zhǔn)確性；另一方面，通過大模型技術(shù)有效識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、減少欺詐損失，助力保險(xiǎn)公司優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

此次合作不僅是技術(shù)能力的升級(jí)，更是戰(zhàn)略路徑的實(shí)踐。中國(guó)太保持續(xù)推進(jìn)科技自主創(chuàng)新，其旗下的太?？萍汲蔀槭讉€(gè)入選國(guó)務(wù)院國(guó)資委“科改企業(yè)”的保險(xiǎn)科技公司。太?？萍寂c華為的深度協(xié)同，成功驗(yàn)證了“自主創(chuàng)新+場(chǎng)景應(yīng)用”的可行模式，為國(guó)內(nèi)金融保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了先進(jìn)理念與實(shí)踐范本。

AI重塑保險(xiǎn)業(yè)價(jià)值鏈條

自成立以來，太?？萍际冀K秉持“科技成就業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，在實(shí)現(xiàn)收入與利潤(rùn)雙增長(zhǎng)的同時(shí)，完成了從內(nèi)部效能提升到外部生態(tài)拓展的跨越。目前，公司科技人才規(guī)模已突破1600人，其中技術(shù)人員占比達(dá)94%，為持續(xù)創(chuàng)新夯實(shí)了人才基礎(chǔ)。

中國(guó)太保的數(shù)智化轉(zhuǎn)型歷程可概括為“三級(jí)跳”：

第一階段聚焦“能用”：通過將核心系統(tǒng)遷移至全棧自主可控的鯤鵬云，僅用30天完成60余個(gè)應(yīng)用的鯤鵬原生適配。在2024年“雙十一”業(yè)務(wù)高峰期間，系統(tǒng)峰值處理能力（TPS）提升10%，單張保單出單時(shí)間從800毫秒縮短至180毫秒。

第二階段追求“好用”：將自身科技能力賦能行業(yè)伙伴。其網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)、新客轉(zhuǎn)化閉環(huán)等SaaS服務(wù)已對(duì)接20余家中小險(xiǎn)企，初步構(gòu)建起協(xié)同發(fā)展的行業(yè)生態(tài)。

第三階段邁向“全面AI化”：2025年，中國(guó)太保在2025世界人工智能大會(huì)上明確了“ALL IN AI”的戰(zhàn)略方向，計(jì)劃到2027年逐步擴(kuò)大數(shù)字勞動(dòng)力與AI能力覆蓋范圍，全面提升勞動(dòng)生產(chǎn)率。這一戰(zhàn)略的落地依托于太平洋保險(xiǎn)智算中心。作為行業(yè)首個(gè)全棧自主創(chuàng)新的智算基礎(chǔ)設(shè)施，該中心具備千億級(jí)參數(shù)大模型的訓(xùn)推一體能力，采用華為“算、網(wǎng)、存、云、管”協(xié)同的訓(xùn)推一體化平臺(tái)架構(gòu)，單日數(shù)據(jù)處理能力達(dá)20PB，為大模型訓(xùn)練與推理任務(wù)提供高效支撐。

截至目前，中國(guó)太保已在銷售、理賠、管理等60多個(gè)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景部署AI應(yīng)用，月調(diào)用量超500萬次，并以每?jī)蓚€(gè)月翻番的速度增長(zhǎng)，有力支撐集團(tuán)“數(shù)智太保2.0”戰(zhàn)略的實(shí)施。

大模型技術(shù)深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)造價(jià)值

以健康險(xiǎn)理賠為例，這一場(chǎng)景集中體現(xiàn)了AI技術(shù)在“降本、增效、提質(zhì)”方面的價(jià)值。傳統(tǒng)理賠審核高度依賴人工經(jīng)驗(yàn)與肉眼判斷，存在效率瓶頸與人為誤差風(fēng)險(xiǎn)。通過引入大模型技術(shù)，中國(guó)太保實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化審核理算，系統(tǒng)能夠智能識(shí)別、解析并校驗(yàn)各類醫(yī)療憑證信息，處理實(shí)踐縮短至分鐘級(jí)，準(zhǔn)確率提升至98%，達(dá)到超越初級(jí)審核人員、逼近資深專家的水平。

截至2025年6月，健康險(xiǎn)理賠月審核案件量已突破10萬件，其中門急診案件達(dá)3萬件。理賠效率的提升不僅優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，也將員工從重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來，使其能專注于更復(fù)雜的案件分析、客戶服務(wù)與流程優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)人效升級(jí)。此外，該模式為優(yōu)化保險(xiǎn)公司成本結(jié)構(gòu)、開發(fā)更具性價(jià)比的產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)，并有效抑制保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

健康險(xiǎn)理賠場(chǎng)景的成功實(shí)踐，驗(yàn)證了“數(shù)字勞動(dòng)力”替代基礎(chǔ)人工崗位的可行性，為保險(xiǎn)業(yè)端到端流程重塑提供了關(guān)鍵支撐。

聯(lián)合攻堅(jiān)

打造金融保險(xiǎn)行業(yè)“燈塔”樣板點(diǎn)

盡管保險(xiǎn)行業(yè)普遍認(rèn)同AI轉(zhuǎn)型的必要性，但金融業(yè)務(wù)對(duì)穩(wěn)定性、安全性與性能的極致要求，為技術(shù)落地帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

為支撐中國(guó)太保的AI戰(zhàn)略，太保科技與華為組建了跨部門、跨領(lǐng)域的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，圍繞技術(shù)水平與業(yè)務(wù)場(chǎng)景展開協(xié)同攻關(guān)：

在技術(shù)水平層面：雙方通過訓(xùn)前全棧隱患排查與器件級(jí)異常預(yù)警，將平均無故障時(shí)長(zhǎng)（MTBF）優(yōu)化至行業(yè)領(lǐng)先水平，保障長(zhǎng)周期穩(wěn)定訓(xùn)練；通過軟硬件協(xié)同與算子融合技術(shù)，將主流模型推理性能提升50%以上；借助“訓(xùn)推共池”“自動(dòng)伸縮”等創(chuàng)新機(jī)制，算力資源利用率提升25%，有效降低總擁有成本（TCO）；通過華為集群計(jì)算智能運(yùn)維管理平臺(tái)（CCAE），實(shí)現(xiàn)故障的分鐘級(jí)定界與定位，確保金融級(jí)業(yè)務(wù)連續(xù)性。

在業(yè)務(wù)場(chǎng)景層面：雙方聚焦銷售、理賠與管理三大領(lǐng)域進(jìn)行深度融合?；跁N騰算力底座，大模型訓(xùn)練整網(wǎng)計(jì)算性能提升30%；在推理場(chǎng)景中，通過華為AI推理加速引擎（MindIE）實(shí)現(xiàn)多機(jī)并行推理，顯著提升高并發(fā)吞吐能力。

華為為中國(guó)太保的AI創(chuàng)新提供了高性能、高可靠、高效率的底層支撐。雙方合作逐步深化：從中國(guó)太保AI大模型一期項(xiàng)目落地，到2024年“計(jì)算生態(tài)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”揭牌，再到2025年“燈塔”樣板點(diǎn)的發(fā)布——一系列成果持續(xù)涌現(xiàn)。

此次技術(shù)突破的意義超越了單一項(xiàng)目的成功，為行業(yè)提供了從技術(shù)到方法論的全方位參考：

驗(yàn)證了國(guó)產(chǎn)化技術(shù)棧的金融級(jí)能力：實(shí)現(xiàn)了從底層基礎(chǔ)設(shè)施到AI平臺(tái)及工具鏈的全鏈路覆蓋，打破了對(duì)國(guó)外技術(shù)體系的長(zhǎng)期依賴。通過軟硬件協(xié)同優(yōu)化，其算力性能已逐步接近國(guó)外主流GPU水平，而在算力資源調(diào)度效率上更是達(dá)到甚至超越了國(guó)外同類方案。

體現(xiàn)了“業(yè)務(wù)價(jià)值導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型理念：雙方以實(shí)際場(chǎng)景為驅(qū)動(dòng)，共同沉淀出一套從平臺(tái)工具鏈到應(yīng)用開發(fā)的最佳實(shí)踐。例如，通過“訓(xùn)推一體、朝推夕訓(xùn)”等模式，顯著提升了算力資源的利用效率，成功支撐了超過60個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

探索了“生態(tài)共創(chuàng)”新范式：依托聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，雙方共同進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，并致力于輸出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為整個(gè)行業(yè)提供了可復(fù)制的轉(zhuǎn)型路徑和寶貴的人才儲(chǔ)備。

因此，這一“技術(shù)可控、價(jià)值可見、生態(tài)可續(xù)”的模式，為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)乃至全球金融行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的“中國(guó)方案”和“中國(guó)樣板”。

展望未來

面向未來，華為與中國(guó)太保將繼續(xù)深化“技術(shù)+場(chǎng)景”雙引擎驅(qū)動(dòng)模式，聚焦銷售、理賠、管理三大領(lǐng)域，共同打造更多AI標(biāo)桿應(yīng)用。

在華為全聯(lián)接大會(huì)2025期間，華為發(fā)布金融智能體加速器FAB（FinAgent Booster），依托其軟硬件與系統(tǒng)工程的能力，結(jié)合生態(tài)、人才與場(chǎng)景等資源，華為計(jì)劃幫助更多金融行業(yè)客戶加速AI應(yīng)用落地。過去四年，華為已幫助40多家國(guó)內(nèi)伙伴進(jìn)入20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)。其中，中國(guó)太保相關(guān)的健康險(xiǎn)理賠等場(chǎng)景應(yīng)用優(yōu)秀實(shí)踐，已成為照亮全球保險(xiǎn)行業(yè)的AI應(yīng)用范式。

華為數(shù)字金融軍團(tuán)CEO曹沖表示：“未來，華為將通過全球銷售服務(wù)平臺(tái)，將中國(guó)太保的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)帶向海外。雙方的共同愿景，是將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為更便捷、更可靠、更有溫度的金融服務(wù)體驗(yàn)，讓全球客戶共享AI帶來的價(jià)值?！?/p>

編輯|蒙錦濤