每經(jīng)編輯｜何小桃 向江林    

10月8日，“大疆預(yù)告降價已購買消費者退貨維權(quán)”上了微博熱搜。

大疆京東自營旗艦店顯示，大疆確實有多款產(chǎn)品即將降價，涉及戶外電源、云臺相機、運動相機、手機穩(wěn)定器、無線麥克風(fēng)、無人機、掃地機器人。

其中，戶外電源Power 1000 V2直降900元，Power 500直降500元，云臺相機Pocket 3最高降價900元，運動相機Action 4最高降價1129元，手機穩(wěn)定器Mobile 7P降價200元，掃地機器人ROMO最高降價300元，無線麥克風(fēng)MIC 2最高降價800元，Mini 4K航拍無人機最高降價1300元，航拍機Mini 4 PRO最高降價1478元。該店鋪顯示，大疆雙11活動10月9日開始，以上優(yōu)惠的期限是10月9日0點~10月14日24點。

據(jù)紅星新聞報道，在小紅書等社交媒體上檢索“大疆”，可發(fā)現(xiàn)許多剛剛購買了大疆的消費者正在進行維權(quán)，線上、線下溝通退差價或者退貨退款。許多成功退貨的消費者還在筆記中分享了自己的維權(quán)經(jīng)驗。

湖北武漢，消費者胡先生剛剛于9月29日拿到從天貓官方旗艦店新買的大疆Osmo Action 4，又看到了多個平臺上產(chǎn)品即將降價的消息，便和客服溝通能否價保，沒能得到肯定答案?！翱头]有正面回復(fù)，就說我們是可以7天內(nèi)價保的，但是等做活動9號的時候已經(jīng)過了7天嘛。我正好在收貨的7天之內(nèi)，就直接選擇了七天無理由（退貨），先寄回去再說?！焙壬f道。

消費者李先生和大疆銷售的溝通情況?

剛剛于9月20日購入大疆Osmo Pocket 3的消費者李先生告訴紅星新聞記者，他是在鄭州某授權(quán)體驗店線下購買了Pocket 3。李先生表示，9月20日至今，時間雖然超過了7天，但是在京東等平臺上，Pocket 3是30天無理由退貨的，如果是在京東購買，他現(xiàn)在依然可以退貨，然而由于是線下購買，他現(xiàn)在無法再通過價保等方式維護自己的權(quán)益。

“咱線下沒有價保的，我們也是臨時接到通知說過兩天有活動，如果提前知道都會給要購買的顧客說目前不要買，過段時間再買?！?0月7日，當(dāng)李先生和此前添加了企業(yè)微信的大疆銷售溝通時，得到了這樣的回復(fù)。

據(jù)第一財經(jīng)報道，有用戶向記者反饋，她已同大疆線下授權(quán)店的店員協(xié)商好，她9月下旬在該門店購買的產(chǎn)品，該門店會按照產(chǎn)品原價和優(yōu)惠價格之間的差價提供補償方案，包括補配件和補差價兩種選擇，她已選擇了補配件方案。她發(fā)了帖子后與其他網(wǎng)友溝通，了解到也有網(wǎng)友拿到了線下門店的補償。她認(rèn)為，大疆此次降價引發(fā)一些用戶不滿，一個原因是線上渠道購買有7天價保等政策，但一些線下渠道沒有，此外，大疆產(chǎn)品出新或降價有時缺乏固定的周期預(yù)告，導(dǎo)致消費者無法根據(jù)預(yù)告提前做好購買規(guī)劃。

另外，據(jù)極目新聞報道，一位網(wǎng)友告訴記者，她是10月3日原價購買的Pocket3相機，得知降價的消息后心情低落，“早知道先不買了。”

她聯(lián)系了線下門店銷售人員，對方稱系臨時降價，門店的價保政策暫未公布，有最新消息會及時告知。

10月8日，記者從大疆商城官網(wǎng)和總部客服處獲悉，預(yù)告降價消息屬實，系雙11的限時活動。

據(jù)第一財經(jīng)報道，上海大邦律師事務(wù)所高級合伙人、律師游云庭則向記者表示，何時降價、降多少是企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)的問題，大疆沒有義務(wù)提前較長時間公布降價計劃。商家按法律規(guī)定進行操作并制定退換貨的政策，當(dāng)然沒問題，如果能向消費者提供更優(yōu)惠的條件也是合理的，而且有助于渠道的口碑建立。

就不同購買渠道可能存在的退換貨政策差異，游云庭則表示，只要是在法律規(guī)定的范圍內(nèi)提供退換貨政策，就是合法的。消費者可以在線下渠道接觸到產(chǎn)品實物，商家也付出了店面成本、更高的人力資源成本等，因此退換貨政策如果顯得不那么優(yōu)惠，也可以理解。

但游云庭也表示，從企業(yè)經(jīng)營角度，降價之前做一個合理規(guī)劃，避免消費者心理落差引發(fā)爭議是應(yīng)該的，如果做不好而引發(fā)消費者反感，是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的后果。

值得注意的是，長期在消費級手持影像設(shè)備領(lǐng)域占據(jù)重要地位的大疆，正面臨來自消費電子巨頭的新一輪競爭。

據(jù)每日經(jīng)濟新聞此前報道，近日有消息稱，OPPO等手機廠商先后在內(nèi)部立項手持智能影像設(shè)備（運動相機和全景相機），對標(biāo)GoPro（美國運動相機廠商）、大疆等產(chǎn)品。對此，OPPO方面回應(yīng)稱，已啟動新形態(tài)影像產(chǎn)品系列，該系列新品計劃于2026年內(nèi)發(fā)布。這意味著，大疆的核心腹地正被手機廠商開辟為新的“延展戰(zhàn)場”。

一位手機行業(yè)的從業(yè)人士對記者分析稱，手機廠商切入手持智能影像設(shè)備具備天然的資源復(fù)用優(yōu)勢?！笆謾C廠商不需要從零開始搭建所有能力，在鏡頭與傳感器選型、算法調(diào)校、成像、影像交互等能力上已有積累。并且手機廠商有用戶基礎(chǔ)，有門店和售后資源，（這些）都不用新建，還可以做生態(tài)延展，進一步豐富門店品類?！痹撊耸糠治稣f。

當(dāng)前手持智能影像設(shè)備市場的競爭格局高度集中。2024年，影石創(chuàng)新、大疆創(chuàng)新以及美國的GoPro合計占據(jù)78.9%的市場份額。其中，影石創(chuàng)新的市場份額從2023年的28.4%增長至2024年的35.6%。同期，GoPro作為傳統(tǒng)國際巨頭，市場份額從38.2%降至30.1%。大疆創(chuàng)新則從2023年的19.1%降至2024年的13.2%。足見市場競爭之激烈。

編輯|何小桃 向江林

校對|董興生

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